Pengaruh citra Hotel terhadap kepuasan konsumen di Surabaya Plaza Hotel.

Pada abad ini, usaha di sektor jasa berkembang cukup pesat di Indonesia.rnBanyaknya pengusaha yang terus memasuki pasar di sektor ini denganrnserangkaian kegiatan yang agresif mengakibatkan calon pelanggan maupunrnpelanggan yang telah ada menjadi banyak diperebutkan. Ketidakmampuanrnperusahaan untuk mengantisipasi keadaan ini akan mengakibatkan perusahaanrnkehilangan pelanggan, penurunan tingka…