Peningkatan kualitas layanan dengan integrasi model kano, metode SERVQUAL dan…

BPJS Kesehatan (Badan Penyelenggaraan Jaminan Sosial Kesehatan) merupakan salah satu penyedia layanan jasa milik pemerintah yang menyediakan asuransi kesehatan. Suatu lembaga yang menyediakan layanan jasa sebagai produknya seharusnya melakukan pengukuran kepuasan konsumen yang dilakukan secara berkala sebagai proses evaluasi dan perbaikan kinerja perusahaan. Tujuan penelitian ini adalah mengan…