Dunia bisnis di era perdagangan global mengalami pergerakan yang sangat ekstrim. Perubahan cara pandang pelaku bisnis terhadap dunia usaha dan persaingan pun mengalami suatu perubahan. Revolusi industri yang digagas di Inggris pada abad sembilan belas tergantikan oleh revolusi teknologi informasi pada era globalisasi. Menurut Nugroho dalam Ciptani (2000), pergeseran tingkat persaingan bisnis dari industrial competition ke information cometition disebut pergeseran paradigma. Saat ini, kekuatan utama perusahaan dalam persaingan bisnis tidak hanya bertumpu pada sumber daya alam dan sumber daya manusia melainkan juga bertumpu pada perkembangan teknologi informasi. Hanya perusahaan yang menguasai teknologi informasi dengan maksimum yang mampu bertahan bahkan berkembang ditengah ketatnya persaingan pasar bebas.

Perkembangan dunia bisnis yang mengiringi perkembangan teknologi informasi menyebabkan ukuran keberhasilan pencapaian suatu entitas bisnis mengalami sebuah pergeseran dan perkembangan yang sangat signifikan. Ketatnya persaingan dan kompleksitas dunia bisnis pada era globalisasi menimbulkan ketidakpastian pada masa mendatang. Adanya kompleksitas dan ketidakpastian dalam dunia bisnis di masa mendatang serta untuk mengimbangi pergerakan teknologi informasi, perusahaan sebagai komponen utama dunia bisnis diarahkan tidak hanya menggunakan ukuran finansial dalam menilai kinerja perusahaan.