Hampir sebagian besar pelanggan jasa telekomunikasi mengeluhkan bahwarnpulsa yang mereka miliki tersedot oleh konten yang berasal dari perusahaanrntertentu. Tindakan ini tentu merugikan pelanggan baik dari sisi materiil danrnimmaterial. Kerugian dari sisi materiil dapat terlihat dari pulsa pelanggan yangrnberkurang tanpa sepengetahuannya sedangkan kerugian dari sisi immaterial dapatrndilihat melalui perasaan cemas dan khawatir pelanggan jasa telekomunikasi yangrnsewaktu – waktu pulsa yang mereka miliki bisa berkurang tanparnsepengetahuannya.rnMetode penelitian yang digunakan adalah yuridis normatif yang bersumberrnpokok pada penelitian yang berasal dari penelitian terhadap peraturan perundang –rnundangan yang berlaku. Pada penelitian ini tidak diperlukan studi lapangan,rnmelainkan studi kepustakaan dalam kajiannya terhadap peraturan perundang –rnundangan yang berlaku dan bahan literatur yang terkait. Data primer beruparnUndang – Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. KitabrnUndang – Undang Hukum Pidana, Kitab Undang – Undang Hukum Perdata,rnKitab Undang – Undang Hukum Acara Pidana, Kitab Undang – Undang HukumrnAcara Perdata. Data sekunder berupa literatur dan artikel yang mendukung datarnprimer.rnHasil penelitian yang didapat bahwa PT. Telkomsel Indonesia Tbk belumrnsepenuhnya menjamin hak yang dimiliki oleh pelanggannya. Hal ini dapatrndibuktikan dalam klausul baku yang dibuat oleh PT. Telkomsel Indonesia Tbkrnbahwa pelanggan sepakat dan tunduk terhadap klausul baku yang dibuat oleh PT.rnTelkomsel Indonesia Tbk. Klausul ini adalah batal demi hukum karenarnmelanggar ketentuan pasal 18 ayat ayat (1) huruf (g) Undang – Undang Nomor 8rnTahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. Sehingga pelanggan diperbolehkan untuk menuntut ganti rugi dan berhak mendapatkan ganti rugi.rn