APA Style

Pengaruh kualitas pelayanan, empati dan daya tanggap karyawan terhadap kepuasan nasabah (studi kasus pada perusahaan jasa PT. BPR Krian Wijaya, Krian).. (2012). Surabaya: FE-UKDC.

MLA Style

Pengaruh kualitas pelayanan, empati dan daya tanggap karyawan terhadap kepuasan nasabah (studi kasus pada perusahaan jasa PT. BPR Krian Wijaya, Krian).. . Surabaya: FE-UKDC, 2012. Text.