APA Style

Analisis persepsi pelanggan atas atribut-atribut service recovery terhadap kepuasan pelanggan internet service provider Telkomsel flash di Surabaya Tengah.. (2010). Surabaya: FE-UKDC.

MLA Style

Analisis persepsi pelanggan atas atribut-atribut service recovery terhadap kepuasan pelanggan internet service provider Telkomsel flash di Surabaya Tengah.. . Surabaya: FE-UKDC, 2010. Text.