APA Style

Faktor-faktor kualitas layanan yang mempengaruhi kepuasan pelanggan : studi kasus pada bagian teller di Bank BCA cabang Darmo surabaya.. (2006). Surabaya: FE-UKDC.

MLA Style

Faktor-faktor kualitas layanan yang mempengaruhi kepuasan pelanggan : studi kasus pada bagian teller di Bank BCA cabang Darmo surabaya.. . Surabaya: FE-UKDC, 2006. Text.