APA Style

Peningkatan kualitas layanan dengan integrasi model kano, metode SERVQUAL dan Quality Fuction Deployment (studi kasus Kantor BPJS Kesehatan). (2015). Surabaya: FT-TI UKDC.

MLA Style

Peningkatan kualitas layanan dengan integrasi model kano, metode SERVQUAL dan Quality Fuction Deployment (studi kasus Kantor BPJS Kesehatan). . Surabaya: FT-TI UKDC, 2015. Text.