Bibl.rnPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi, lokasi, kualitas pelayananrndan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Populasi dari penelitian ini adalahrnpenyewa Gedung BMT II Surabaya di Jl. Panglima Sudirman 66-68 Surabaya.rnPengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik sampel jenuh, dimanarnsemua jumlah populasi digunakan sebagai sampel. Teknik analisis data menggunakanrnregresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor promosirnmemperoleh nilai t hitung (0.180) < t tabel (2.042) dan karena signifikansinya (0.859) >rn0.05, maka promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Faktorrnlokasi memiliki nilai t hitung (2.334) > t tabel (2.042) dan karena signifikansinya (0.026)rn< 0.05, maka lokasi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kualitasrnpelayanan memperoleh nilai t hitung (0.550) < t tabel (2.042) dan karena signifikansinyarn(0.587) > 0.05, maka kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitasrnpelanggan. Kepuasan pelanggan memperoleh nilai t hitung (1.493) < t tabel (2.042) danrnkarena signifikansinya (0.146) > 0.05, maka kepuasan pelanggan tidak berpengaruhrnsignifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil penelitian dari uji f menggambarkanrnbahwa model regresi ini (promosi, lokasi, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan) tidakrnberpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada penyewa Gedung BMT IIrnSurabaya sebesar 38,7%.