Bibl.rnSetiap perusahaan dituntut setiap waktu untuk mampu memberikan pelayananan yang memuaskan terhadap pelanggannya, baik dari segi waktu pemenuhan kebutuhan yangrndiminta maupun dari segi kualitas yang sesuai dengan permintaan jika perusahaan tidak mampu memenuhi permintaan sesuai dengan jumlah yang ditentukan dan waktu yang tepat, hal ini menimbulkan kekecewaan bagi pelanggan dan mengakibatkan pelanggan pindah ke perusahaaan lain. Perusahaan yang melaksanakan kegiatannya, baik jasa ataupun produk pastinya akan mencapai tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya.