Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan tamu menginap di Hotel Kemuning

Pertumbuhan hotel yang cepat di Surabaya dan sekitarnya ini memicu persaingan ketat antar hotel dalam mendapatkan tamu dan untuk meningkatkan tingkat okupansi hotel mereka. Persaingan yang ketat antar hotel ini menyebabkan konsumen memiliki banyak pilihan untuk menginap di hotel karena berbagai penawaran yang diajukan oleh pihak hotel untuk menarik perhatian tamu. Berdasarkan latar belakang ini…

Customer satisfaction

Edition

-

ISBN/ISSN

9794421480

Collation

x, 132p. : il.; 21cm

Series Title

Customer Satisfaction : Partical Tools for building important relationship

Call Number

658.812 SCO c

Pengaruh Kualitas Produk Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pemb…

Edition

-

ISBN/ISSN

---

Collation

xii, 62hlm : tab : 30cm. Bibl

Series Title

-

Call Number

SKRIPSI FE-M PRA p-1 2016

Mengukur Kepuasan Pelanggan--Richard F.Gerson, terj.Hesty Widyaningrum

bibl

Complaintopedia : The Art of Complaint Handling (Keluhan tamu yang sering ter…

Fenomena complaint atau keluhan tamu banyak menghiasi perjalanan usaha perhotelan. Tamu adalah manusia. Ada yang menggambarkan secara ekstrim bahwa kepuasan tamu seperti sebuah keindahan. Bila tamu secara subyektif memandang bahwa produk dan layanan yang dia terima tidak sesuai dengan kebutuhan dan keinginannya maka tidak terjadi keindahan tersebut. Tamu akan komplain. Benarkah memberikan servi…