Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pelanggan untuk menginap si Shangri…

Edition

-

ISBN/ISSN

---

Collation

xiv,65hlm:il:tab;30cm.

Series Title

-

Call Number

FE-M MOR f

Teori dan praktik akuntansi perhotelan

Edition

-

ISBN/ISSN

9797310434

Collation

vi, 186p. : il. : lamp. : tab.; 23cm

Series Title

-

Call Number

657.837 SOE t

House Keeping (Tata Graha)

Edition

-

ISBN/ISSN

9799407176

Collation

x, 270hlm : tab : il ; 21cm

Series Title

-

Call Number

Tandon 647.94 SIH h-1

Manajemen Front Office Hotel

Edition

-

ISBN/ISSN

9795931822

Collation

v, 124hlm : tab : il ; 20cm

Series Title

-

Call Number

Tandon 647.94068 MAN m-1

Recepsionis Hotel--Agusnawar

bibl

Hotel Public Relation--Oka A.Yoeti

bibl

Kantor Depan Hotel (Hotel Front Office)--Agustinus Darsono

bibl

Hotel Courtesy

Buku ini membahas mengenai sopan santun atau courtesy yang merupakan salah satu faktor penting dalam menjalankan industri perhotelan. Sopan satun bukan lagi suatu keharusan, namun harus menjadi budaya yang mendarah daging yang selalu harus dikedepankan oleh setiap hotel dewasa ini.

Manajemen Marketing Perhotelan

Buku ini membahas secara lengkap segala hal yang berkaitan dengan pengelolaan manajemen marketing sebuah hotel secara profesional. Bagaimana proses marketing hotel itu dikelola dengan baik yang hasil akhirnya pada profit melalui kepuasan konsumen, jika konsumen puas maka mereka akan loyal.

Complaintopedia : The Art of Complaint Handling (Keluhan tamu yang sering ter…

Fenomena complaint atau keluhan tamu banyak menghiasi perjalanan usaha perhotelan. Tamu adalah manusia. Ada yang menggambarkan secara ekstrim bahwa kepuasan tamu seperti sebuah keindahan. Bila tamu secara subyektif memandang bahwa produk dan layanan yang dia terima tidak sesuai dengan kebutuhan dan keinginannya maka tidak terjadi keindahan tersebut. Tamu akan komplain. Benarkah memberikan servi…