Analisis pengaruh etika dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalita…

Penginapan merupakan salah satu bisnis yang bergerak pada sektor jasa khusus akomodasi di The Alana Surabaya Hotel By Aston, segmen pasarnya adalah tamu yang datang untuk tujuan istirahat atau urusan bisnis. Oleh karena itu, tempat yang bersih, nyaman, dan aman menjadi hal yang dibutuhkan oleh konsumen. Merupakan kewajiban bagi pihak hotel untuk memberikan kualitas pelayanan yang maksimal kepa…