Pengaruh service performance dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan PT. La…

Penurunan loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh kualitas/pelayanan yangrndiberikan oleh PT Lautan Jati di Surabaya. Ukuran layanan yang dipergunakanrnsebagai tolok ukur loyalitas pelanggan adalah layanan berdasarkan kinerja akanrnlebih merefleksikan kualitas jasa/pelayanan. Dengan kata lain bahwa ukuranrnkualitas jasa/pelayanan adalah kinerja dari jasa/pelayanan yang diterima olehrnpelanggan itu…